Agent de réservations multisites (h / f) - hôtellerie

Agent de Réservations Multisites (H/F) - Hôtellerie

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

* Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l’hôtellerie de luxe.
* Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d’occupation des différents sites.
* Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse.
* Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
* Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.
* Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable.
* Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable.
* Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.

Profil recherché :

* Expérience dans la gestion de réservations dans un contexte hôtelier de luxe ou multisites.
* Fort sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités, et excellent relationnel.
* Flexibilité, rigueur et goût du travail bien fait. Maîtrise de l'accueil téléphonique et digital, sens de l’écoute et capacité à personnaliser les échanges.
* Capacité à gérer plusieurs établissements simultanément, en assurant une parfaite organisation et un suivi précis.
* Aisance à communiquer en français et en anglais (d’autres langues sont un atout), avec un discours fluide et professionnel.
* Maîtrise des logiciels de gestion de réservation (PMS), des canaux de distribution en ligne et des outils bureautiques : Connaissance Logiciel Marriott.

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Poste basé au sein du siège

• Quand : Dès que possible

* Salaire : selon expérience

Avantages :

* Prime de cooptation
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
* Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dokhan : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.

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