Votre périmètre :
Envie de rejoindre un groupe qui bouge, innove et transforme le quotidien de millions de clients ? Chez Fnac Darty, tu participes à une aventure où le produit, l’expérience client et l’impact positif comptent vraiment.
Vos missions principales :
· Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).
· Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI).
· Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et la qualité des services IT.
· Participer à la mise en œuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne.
· Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000…).
· Collaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges.
· Analyser les besoins utilisateurs et contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
· Participer au pilotage des projets IT : suivi du planning, préparation des réunions, comptes‑rendus et coordination avec les équipes internes.
· Administrer JIRA au quotidien : création/gestion des projets, workflows, permissions, tableaux de bord et rapports.
· Assurer le support utilisateurs sur JIRA et sur les process liés aux projets (accompagnement, aide, petites formations).
· Participer aux phases de tests (recette) : identification des anomalies, suivi des corrections et vérification des évolutions.
· Contribuer à l’amélioration continue des process : mise à jour de la documentation, optimisation des workflows et bonnes pratiques.
Votre profil :
· Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion de projet, qualité).
· Intérêt pour la gestion des processus et l’amélioration continue.
· Une première expérience (stage, projet) dans l’IT est un plus.
Informations complémentaires:
Alternance d’une durée de 12 mois, à pourvoir dès Septembre 2026.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
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