Alternance - chargé d'administration des ventes (h/f)

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes de Somfy France, vous contribuez au suivi administratif et opérationnel d’un portefeuille de clients, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et techniques.Vous participez au traitement et au suivi des demandes clients liées à leur approvisionnement, tout en développant votre compréhension des flux administratifs et supply chain.

Vos missions principales :

Gestion de la relation client à distanceAssurer le suivi des commandes dans notre ERP SAP, de leur enregistrement jusqu’à la livraisonSuivre l’avancement des commandes selon les capacités logistiquesCoordonner les échanges avec les transporteursParticiper au traitement des réclamations et litiges clientsMettre à jour les données clients dans nos systèmes d’information (création de comptes, conditions commerciales, CRM)Contribuer à la qualité de service apportée selon les typologies de clients
Support administratif et amélioration des processusParticiper à l’analyse des processus ADV afin d’identifier des pistes d’améliorationContribuer à la mise en place de nouveaux services pour les clientsSuivre différents indicateurs liés aux commandes et à la satisfaction client
Coordination avec les équipes internesTravailler avec la logistique pour assurer le suivi des expéditions et des disponibilités produitsÉchanger avec les équipes commerciales pour le suivi des portefeuilles clientsCollaborer avec les équipes techniques pour qualifier certaines demandes clientsSuivre les informations de règlement avec le service crédit clientParticiper au partage d’informations avec les équipes marketing produits