Product manager - crm & e-commerce

MISSIONS

Rattaché.e au Head of Product « Passenger Services », vous évoluerez dans un contexte motivant de développement de nos offres et de transformation de l'entreprise, aux côtés des deux autres Product Lines : « Opérations & Maintenance » et « Sightseeing ».

La Product Line « Passenger Services » regroupe nos offres d’applications mobiles et de services Web couvrant l’ensemble des cas d’usage du parcours d’un voyageur : planifier un déplacement (plan, cartographie, recherche d'itinéraire, réponse multimodale), obtenir des informations voyageurs (horaires, infos trafics, alertes), gérer son titre de transport (e-boutique et support m-ticket), personnaliser ses informations (réseau, communications) et contacter le service client. Elle fournit également à nos réseaux de transport un ensemble de solutions permettant de créer une relation personnalisée avec nos voyageurs, notamment via l’intelligence artificielle (CRM, CCM, Alerting, Data, Analytics).

À ce jour, plus de 30 réseaux RATP Dev en France et à l’international ont déployé cette suite de services.

En tant que Product Manager, vous serez responsable de l’ensemble des cas d’usage liés à la gestion de la relation client (CRM, CCM, Data, Analytics) ainsi que des solutions e-commerce de m-ticket (Airweb, KubaPay, etc.).

Vous collaborerez étroitement avec les autres PO / PM de la Product Line et bénéficierez de l’expertise transverse du Product Design, de la Tech (digital factory) et des Customer Success Managers (CSM).

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS

Véritable ambassadeur de votre scope, le Product Manager maîtrise l’ensemble du cycle de vie de ses solutions.

Stratégie et Discovery

* Participer à la stratégie annuelle en lien avec le Head of Product et les parties prenantes.
* Comprendre les enjeux clés des utilisateurs pour identifier et prioriser les opportunités.
* Participer aux choix stratégiques de MAKE or BUY pour votre Product Line.
* Intégrer l’intelligence artificielle au cœur de l’innovation.
* Réaliser une veille concurrentielle et technologique sur les marchés existants et émergents.

Delivery et Maintenance

* Garantir la cohérence des Roadmaps de nos solutions internes (MAKE) et externes (BUY).
* Concevoir les solutions en collaboration avec toutes les parties prenantes.
* Participer à l’élaboration des parcours utilisateurs avec l’équipe Product Design (UX/UI).
* Piloter le backlog en respectant les délais, le périmètre fonctionnel et la charge de travail.
* Rédiger les EPICs / US avec tests d'acceptation, priorisation, refinement, etc.
* Participer au déploiement des services en lien avec les Customer Success Managers.
* Mettre à jour la documentation produit.

Partenaires

* Servir de point de contact entre RATP Dev et les partenaires externes (SaaS).
* Superviser la sélection, l’intégration et la gestion des services utilisés dans la solution.
* Orienter ou influencer la roadmap de nos partenaires selon nos besoins.
* Assurer la conformité des services avec les exigences RATP Dev (contractualisation).

Business

* Contribuer lors de RAO sur le volet fonctionnel du produit : proposition, financement, planification.
* Valoriser notre catalogue produit.

Gouvernance

* Animer la gouvernance de son produit au sein de la Squad Passenger Services.
* Définir les KPI de suivi et de performance des produits.
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