Vos missions au quotidien
Vous accompagnez les clients sur tous les canaux digitaux, et veillez à la qualité de l'image d'AromaZone en ligne en garantissant des réponses professionnelles, adaptées et fidèles à la marque.
- Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et accompagner chaque utilisateur de manière claire et personnalisée
- Gérer les réclamations (livraison, qualité, web) avec diplomatie, empathie et orientation solution
- Conseiller sur l'usage, l'achat et la sélection des produits AromaZone
- Assurer un traitement rigoureux des demandes : catégorisation, traçabilité, priorisation
- Remonter immédiatement les alertes sensibles (qualité, bug, cosmétovigilance) aux équipes concernées
- Contribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, proposition d'optimisations process
- Appliquer les protocoles internes tout en adaptant le ton à chaque client
- Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires (Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.)
- Répondre aux avis clients avec un ton professionnel, bienveillant et aligné à la charte éditoriale
- Identifier les retours sensibles/récurrents et les faire remonter aux services concernés (Qualité, Produit, Retail)
- Contribuer activement à l'image de marque sur les plateformes publiques
Vos atouts naturels
- Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral ; une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand) est un atout
- 2 ans d'expérience minimum en relation client, et idéalement une première expérience sur des canaux écrits & publics (Google, Trustpilot, réseaux sociaux)
- Aisance rédactionnelle, ton professionnel, capacité à adapter votre discours selon le canal
- Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bienêtre apprécié
- Forte sensibilité aux enjeux d'image de marque, de satisfaction et de qualité de service
- Diplomatie, patience, écoute active, sens du service et gestion constructive des situations délicates
- Organisation, rigueur, priorisation et autonomie dans un environnement dynamique
- Capacité à apprendre, coopérer, contribuer à l'amélioration continue
- Engagement, fiabilité, respect des procédures et confidentialité des échanges
Chez AromaZone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.
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