QUI SONT ILS ?
Partoo est une scale-up SaaS B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions articulées autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.
À travers ces propositions, ils ont créé plusieurs produits adaptés aux évolutions du parcours d’achat des clients :
Get found
* Presence : Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
* Store Locator : Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
* Réseaux sociaux : Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
Get chosen
* Review : Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
* Booster : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google via SMS et QR codes.
Get clients
* Messages : Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger, Instagram, WhatsApp, etc. (templates, conversations, appels manqués...)
Quelques chiffres :
* Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes sur Glassdoor avec 4.2/5 pour plus de 300 avis.
* 350 employés, 37 nationalités, bureaux à Paris et Barcelone.
* Gère 300 000 points de vente, collabore avec +1000 chaînes (Carrefour, Toyota, Decathlon, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.
* Labellisation BCorp en octobre 2024.
Notre mémo 2025 : le mot du CEO
RÔLE & IMPACT
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour”.
La mission de notre équipe Customer Care est de faire vivre une expérience exceptionnelle à chaque client en utilisant nos outils et en garantissant leur satisfaction lors de chaque interaction.
Si tu te reconnais dans cette philosophie, rejoins-nous pour rendre nos clients heureux.
Nos trois types de clients :
* Les Entreprises : plus de 20 points de vente
* Les SMB : moins de 20 points de vente
* Les Channels : grandes structures avec une force de vente importante vendant notre solution à des entreprises indépendantes
EQUIPE
Voici quelques membres de ton équipe (plus de 40 collaborateurs) :
* Florence : Forte d’expériences dans le support, elle a rejoint l'équipe Care pour relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle est curieuse et ouverte d’esprit.
* Steeve : À l’origine de l’équipe Customer Care, elle est à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, avec un sens de l’humour et une capacité à faire des blagues ou chanter.
MISSIONS - ONBOARDING
* Collaborer avec l’équipe Sales pour comprendre les besoins des clients à onboarder
* Suivre les étapes clés du paramétrage et aider à la configuration des comptes
* Organiser des points réguliers avec les clients pour les accompagner
* Adapter ton discours selon la maturité digitale et les besoins spécifiques
* Conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation de Partoo et le SEO
* Représenter et véhiculer nos valeurs lors des échanges
* Participer à la rédaction de documentation, à l’amélioration des processus et au développement produit avec toutes les équipes
Profil recherché
* Hard Skills : Expérience en accompagnement client (onboarding), maîtrise de l’italien, anglais et français (C1-C2), Pack Office, Suite Google, idéalement Salesforce. La connaissance de l’arabe et de l’espagnol est un plus.
* Soft Skills : Excellentes compétences en communication, dynamisme, rigueur, organisation, capacité d’analyse et résolution de problèmes.
PROCESS DE RECRUTEMENT
* Entretien avec Adrien, Talent Acquisition, 30 min en visio
* Test linguistique, 15 min en visio
* Entretien avec Camille et Florence, en présentiel, 1h minimum
* Entretien avec Steeve, en physique ou visio, 45 min
Nos avantages
* Salaire : 32k-36k € annuel + 2k variable, rémunération définie avec l’outil Figures
* Activités sportives internes et partenariat Gymlib
* Avantages CSE via Leeto et carte Worklife
* Mutuelle santé avec Alan et solutions de prévention mentale
* 6 RTT, 6 semaines de télétravail après 1 an, 2 jours/semaine
* Événements internes/externes et missions associatives
* Découverte des bureaux éco-responsables à Paris et autres avantages
€32,000 - €36,000 par an
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, conformément à la législation française. Partoo valorise la diversité et l’égalité des chances.
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