Manager de succès client

Offrir une expérience client exceptionnelle

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Vous cherchez un nouveau défi en tant que Manager de Succès Client ? Notre client, filiale française d'un groupe européen, est actif dans la distribution de logiciels et services pour l'industrie. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour structurer l'expérience client et renforcer la fidélisation.

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Missions clés

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1. Assurer la satisfaction et la rétention des clients, de l'onboarding à l'usage avancé des solutions
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2. Analyser les besoins, identifier les risques de churn et définir les actions préventives adaptées
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3. Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration des offres, formations et outils pédagogiques
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4. Structurer la stratégie Customer Success en lien avec la maison mère (process, KPIs, outils)
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5. Collaborer étroitement avec les équipes internes pour porter la voix du client
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6. Assurer le renouvellement des contrats d'abonnement et de maintenance : Anticipation, proposition, négociation
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7. Compétences requises
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8. Titulaire d'un Bac +4 minimum en commerce, gestion ou relation client
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9. Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie électronique
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10. Solide expertise en gestion de la relation client (Customer Success, support ou account management)
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11. Excellente capacité à analyser les besoins et proposer des solutions adaptées
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12. Rigoureux, autonome et orienté satisfaction client
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13. Maitrise des outils CRM, communication courante en français et en anglais
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14. Vos avantages
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15. Poste en CDI
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16. Orientations professionnelles multiples
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17. Environnement dynamique et innovant
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18. Qui sommes-nous ?
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Nous sommes un partenaire technologique de l'industrie électronique, spécialisé dans la distribution de logiciels et services.