Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer.
Au Sein De Notre Pôle Prenant En Charge Nos Clients Anglophones En Déplacement En Europe, Vous Intégrerez Notre Équipe Encadrante (2 Team Managers Et 3 Chargés De Qualité Et Formation), Ainsi Vous
Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
Soutenez la montée en compétence des Chargés d'Assistance par un accompagnement quotidien
Pilotez les opérations et gérez l'activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
Tenez à jour des reportings opérationnels
Participez au recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation
Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d'escalade)
Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices
Participez à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
à la gestion opérationnelle des comptes clients
Participez aux comités de pilotage
Gérez l'astreinte (dont présence les week-ends d'astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
Analysez des requêtes de contrôle
Participez aux projets de l'entreprise
Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)
Compétences Et Qualités Requises
Anglais impératif (courant à bilingue)
Sens du leadership et encadrement d'équipe
Talent de négociation, d'animation et de gestion d'équipe
Sens de la relation client et de l'empathie
Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
Réel dynamisme et réactivité
Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
Proactivité, sens de l'initiative
Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l'astreinte
Parfaite qualité rédactionnelle en français
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
Poste en CDI
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
Statut : Cadre
Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement
Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l'issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l'Assistance pourra être proposé
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