Intégré au Service Help Desk, le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » représente le point d'entrée principal pour toute demande d'assistance de la part des utilisateurs.
L'utilisateur émet sa demande soit par téléphone, soit par la création d'un ticket.
Le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » prend en charge la demande en respectant le processus ci-dessous :
- Qualification de la demande
- Traitement de la demande si type Niveau 1 en s'appuyant sur les procédures mises à disposition, ou escalade auprès d'un Expert
Profil
Une expérience en tant que Support Help Desk est souhaitable.
Compétences techniques attendues:
- Vous maitrisez l'environnement Windows Microsoft ;
- Vous savez analyser un besoin ou une problématique pour proposer une solution appropriée ;
- Vous êtes familiarisé avec l'usage de Teams
Qualités requises:
Sens du service, rigueur, compétences rédactionnelles et sens relationnel développé.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Centres de collecte et banques d'organes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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