Key user - admin tools h/f

Vos challenges :
Pour les outils SALESFORCE, ORLI, LOGYS, POWER BI vous êtes en charge :
- D'assurer la gestion quotidienne de ses outils pour le perimètre EU Subs
- Accompagner les utilisateurs internes et, ponctuellement, les clients
- Réaliser les paramétrages nécessaires a la saisie des commandes sur le CRM et le B2B
- Créer des reporting et dashboards pour l'équipe
- Former et accompagner les utilisateurs du service client des filiales européennes
- Contribuer aux projets d'évolution des outils
- Participer a la communauté Key Users Salesforce

EDI - ERP ORLI ET EDICOM :

- Coordonner les projets EDI et le paramétrage des flux
- Intégrer les tarifs
- Participer a la revue des priorités des nouveaux flux et clients
- Former et suivre les équipes
- Mettre a jour les supports de formation

ZENDESK :

- Coordonner les interfaces SAV
- Déployer et animer l'interface boite mail, utilisée comme outil de ticketing
- Contribuer, avec le Customer Service Manager, au paramétrage, au suivi et a l'animation du reporting issu de l outil sur la partie SAV et la gestion des flux froids
- Proposer, avec le Customer Service Manager, une répartition des charges de travail a partir de l'analyse des flux