Dans un marché en forte croissance, notre client connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, il fédère aujourd’hui plus de 670 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Le poste d’opérateur consiste, sous le pilotage du chef de centre ou de ses adjoints à qui il rend compte, à assurer, à distance, la
sécurité des sites clients (particuliers ou professionnels) en traitant les informations provenant de systèmes de sécurité installés sur site.
L'opérateur en télésurveillance F/H est chargé de traiter les informations affichées aux frontaux de réception du centre dans le respect des consignes clients et des procédures de l’entreprise. Il peut être conduit à interpeller verbalement les intrus dans le but de les faire fuir, solliciter l’intervention d’un agent de sécurité privée ou des forces de l’ordre. Il a également la charge de satisfaire aux demandes des clients lorsque ceux-ci le sollicitent par téléphone.
Les missions :
* Réceptionner les appels entrants du centre de télésurveillance
* Répondre aux appels entrants des clients (demande d’information, modification des consignes,technique)
* Conseiller les clients en gérant leurs demandes
* Traiter les demandes des techniciens relatifs aux installations
* Réaliser les raccordements / Tests techniques
* Assistance technique clients et/ou techniciens
* Traitement des e-mails clients
* Etablir un compte rendu
* Tout autre action ne relevant pas du traitement direct des alarmes
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