Alternant(e) - chef de projet (h/f) - support à la production

Intitulé du poste


Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la direction Avant-Vente Collaboration et Relation client, sous la responsabilité du Responsable Avant-Vente, vous avez en charge les réponses liées aux offres de collaboration et de relation client.

Innovation & Intelligence Artificielle (Focus Cisco Webex):

1. Exploration technique : Mise en œuvre et test des fonctionnalités d'IA native Webex (AI Assistant, AI Agents).
2. Cas d'usages : Configurer des démonstrateurs intégrant le résumé de conversation automatique, l'analyse de sentiment et la traduction instantanée.
3. Qualité : Participer à la mise en place de l'AI Quality Management pour évaluer les performances des agents (humains et virtuels).

Réponse aux consultations et conception de parcours clients enrichis :

4. Omnicanalité : Formaliser des parcours clients intégrant les canaux voix, email, SMS et réseaux sociaux via les solutions Webex Contact Center et SFR DMC.
5. Automatisation : Designer des scénarios de self-service (IVR, Chatbots) en utilisant les API pour connecter les outils de relation client aux systèmes d'information (CRM).
6. Démonstrations : Préparer des maquettes personnalisées (Proof of Concept) pour répondre aux enjeux métiers spécifiques de nos clients.
7. Vous proposez et concevez l'architecture cible de la solution (Webex Calling, Contact Center) qui intègre les éléments de cohérence technique et financière en collaboration avec les entités concernées (Technique, Marketing, Partenaires (fournisseurs, intégrateurs, éditeurs)
8. Vous assurez le pilotage et l'animation des différents acteurs internes/externe qui contribuent à la réponse au besoin.
9. Respecter les échéances des plannings de réponse.
10. Prise de recul et proposer la mieux-disance et la différenciation de l'offre
11. Assurer la construction des slides de soutenance et la défense de l'offre.

Contributions internes :

12. Partager les bonnes pratiques et son expérience (réponses, P&L, REX, séminaires) avec son équipe
13. Réaliser des post-mortem avec commerce afin d'améliorer le hit ratio
14. Documenter les dossiers gagnés pour alimenter la base des références clients
15. Veille technologique et amélioration continue : s'impliquer sur des chantiers d'amélioration et développement de nouveaux services/offres
16. Vous organisez avec la direction commerciale les réunions de mise en production (ROA) pour le passage des informations aux équipes de déploiement

Reporting :

17. Reporting hebdomadaire d'activité.

Profil

18. De formation de type école d'ingénieur spécialisée en télécommunications, réseaux ou informatiques, vous avez des connaissances technologiques dans le domaine de la collaboration et de la relation client (VoIP, SIP, API REST, CallBot avec IA et Centre de Contact omnicanal). Connaissance des concepts d'IA générative et de Machine Learning appliquée au texte/voix.
19. Rigoureux (se), motivé(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vos qualités rédactionnelles (Français et Anglais) et votre aisance à l'oral vous permettent de convaincre.
20. Votre curiosité et votre intérêt sur l'évolution du marché de l'expérience client.
21. Capacité à anticiper, communiquer et coordonner
22. Esprit d'analyse et de synthèse
23. Autonomie, curiosité intellectuelle et goût pour l'innovation.
24. Bonne communication écrite et orale

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).

. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.

. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.

. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.