• Vous accueillez et accompagnez vos adhérents dans leurs demandes courantes par téléphone, en apportant écoute, clarté et simplicité.
• Vous traitez l'ensemble des actes de gestion nécessaires : demandes de renseignements, réclamations, et recherches de solutions adaptées aux situations présentées.
• Vous comprenez les besoins de vos adhérents et leur apportez une réponse personnalisée, en mobilisant les différents canaux de contact mis à votre disposition (téléphone, outils digitaux, chatbot…).
• Vous contribuez activement au respect des engagements de qualité, de conformité et de délai dans le traitement de chaque demande.
• Vous participez à l'amélioration continue de la qualité de service en partageant vos retours d'expérience et en prenant part à l'analyse des réclamations et à l'optimisation des processus.
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