Gestionnaire conseil allocataire (h/f)

Description du poste

Le/la Gestionnaire Conseil Allocataires est chargé(e) principalement du traitement global des dossiers de prestations familiales. Il/elle contribue à améliorer la qualité du service rendu au public en facilitant l'accès à l'ensemble des droits des allocataires.

Le (la) Gestionnaire Conseil Allocataires :

1. Analyse et gère les dossiers des allocataires : recueille les informations nécessaires, exploite les pièces justificatives, saisit les informations dans le système d'information et vérifie la cohérence ;
2. Veille à la qualité du dossier : fiabilise les données, détecte et analyse les anomalies, exploite les rejets et signalements ;
3. Gère la relation allocataire (accueil physique et réponse téléphonique de niveau 2) : informe l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagne dans la gestion de son dossier, l'oriente si nécessaire vers l'interlocuteur compétent et propose l'offre de services adaptée.

Profil recherché

Vos compétences

SAVOIRS :

4. Connaître la législation des prestations familiales
5. Connaître la règlementation de l'action sociale
6. Connaître les partenaires locaux CAF
7. Connaître les techniques d'entretien liées à la relation client

SAVOIR FAIRE :

8. Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives
9. Maîtrise des outils bureautiques
10. Capacités rédactionnelles

SAVOIR ETRE :

11. Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
12. Capacité d'analyse et de synthèse
13. Rigueur
14. Discrétion

Votre formation

Certification Vademecaf ou CQP GCA exigé.

Dans le cas contraire, le ou les candidats retenus seront amenés à suivre une période de formation et de certification.

A partir du niveau Bac avec une expérience en gestion administrative.

Informations complémentaires

Le poste peut être basé sur l'antenne de Brioude, de Monistrol sur Loire ainsi qu'au siège au Puy-en-Velay

Niveau 3 ou 4 selon profil

Entretiens individuels : jeudi 2 et vendredi 3 octobre