Rejoindre la concession MAZDA/ LOTUS / CAN-AM de Nantes, c'est évoluer sur un site qui allie deux univers passionnants : l'automobile et le loisir motorisé.
Les équipes y travaillent dans une ambiance conviviale et dynamique, animée par la passion des véhicules et le souci constant de la satisfaction client. La diversité des marques permet de proposer à chaque visite une expérience unique et variée.
Chacun contribue à renforcer l'esprit d'équipe, où entraide, expertise et engagement sont au coeur du quotidien.
En tant que Responsable Après-Vente, vous pilotez l'ensemble des activités de l'atelier et encadrez votre équipe au quotidien.
Vos missions au quotidien :
- Piloter et organiser les deux ateliers : MAZDA/LOTUS et CAN-AM, en veillant à la productivité, la qualité du service et la satisfaction client,
- Encadrer l'équipe : 6 techniciens, 2 CCS et 2 chefs d'équipe, attribuer les missions, participer au recrutement et à la formation,
- Suivre la charge de travail et le planning via Mécaplanning, organiser briefs et débriefs quotidiens, et ajuster les priorités selon les besoins,
- Contrôler l'activité et le budget main-d'oeuvre (CA MO moyen : 9 500 €/mois), analyser les indicateurs via Cockpit (outil déployé en interne), et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
- Garantir l'application des procédures administratives, normes constructeur, hygiène et sécurité,
- Gérer les garanties, paiements, ordres de réparation, leur conformité et traiter les réclamations et litiges clients,
- Contribuer au développement commercial de l'après-vente : suivi de la performance, propositions d'actions pour optimiser l'activité et la fidélisation client,
- Assurer la collaboration avec les autres services de la concession pour fluidifier l'organisation et les process.
Les conditions :
-Poste en CDI à pourvoir dès que possible
-39 heures du lundi au vendredi
La rémunération :
Partie fixe à partir de 53K€ (selon profil)
+
Partie variable (mensuelle et semestrielle) basée sur la réalisation de 100% des objectifs : CA réalisé, satisfaction client
Les avantages :
-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base
-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules
-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
-Véhicule de service, ordinateur, téléphone portable
Le processus de recrutement :
-Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.
- Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur de la concession, en entretien physique.
-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !
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