Téléconseiller (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.


Votre mission

Adecco Tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients leader de l'énergie, un chargé de clientèle H/F pour un premier contrat de 3 mois, renouvelable long terme.
Au sein de la Cellule Pilotage des Activités, vos missions seront les suivantes:

* Réceptionner et traiter les demandes clients via les différents canaux (mail, téléphone...) et vérifier leur recevabilité. Les demandes peuvent être diverses (acheminement d'électricité, service d'ingénierie...)
* Elaborer le planning des techniciens selon leurs compétences clés, à l'aide de l'outil informatique dédié
* Gérer les reprogrammations de visites, et la tournée du jour des techniciens (par exemple si modification du planning, une urgence à traiter...)
* Répondre aux techniciens lorsqu'ils vous sollicitent en cas d'absence du client au rdv fixé, ou pour obtenir des renseignements de la part d'un fournisseur pour un dépannage
* Gérer les appels sortants vers les clients pour la gestion des rendez-vous
* Traiter les demandes concernant les chantiers de maintenance du réseau électrique (élagage, modernisation des poteaux électriques...), et les demandes de coupure et rétablissement de courant
* Prendre en charge des appels entrants en appui au pôle clients pour le suivi de demandes clients ou le traitement de réclamations
* Occasionnellement, des tâches administratives peuvent être confiées (facturation de recettes, gestion de commandes, suivi de demandes de recours contre tiers...)


Votre profil

De formation bac+2 minimum, vous possédez une première expérience réussie au poste de chargé de clientèle / téléconseiller sur un plateau téléphonique. Idéalement, vous avez pu exercer dans des domaines techniques (BTP, énergie...). Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles afin de traiter les demandes clients de manière qualitative autant par téléphone qu'en gestion des dossiers administratifs qui peuvent vous êtes confiés.
Horaires : du lundi au vendredi 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Contrat 35h00/semaine. Salaire horaire brut : 14euros18 + prime 13ème mois 1.1812euros payée à l'heure
Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler !


A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez LE CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !