Technicien support it h/f

Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Suite à une mobilité interne, nous recherchons, son futur Technicien Support IT H/F. Vous aurez pour responsabilité principale d'installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels mis à disposition dans l'entreprise. Vous apporterez également votre expertise aux sites distants en cas de besoin.

Vous fournirez un support de niveau 1 & 2 de qualité, où vos compétences dans le domaine du service client feront la différence. Vous prendrez en charge, prioriserez, documenterez et résoudrez avec efficacité tous les incidents et demandes signalés par les utilisateurs et via les alertes système.

Ce poste offre également l'opportunité de participer à des projets locaux et internationaux. Des déplacements occasionnels sur d'autres sites seront à prévoir (1 à 2 fois/an)

A ce titre, vous aurez pour principales missions autour de ces principaux axes :

Support local :

- Prioriser les incidents, demandes et problèmes, en communiquant une date de résolution réaliste et fiable au demandeur.
- Analyser, surveiller et résoudre efficacement les incidents, demandes et problèmes.
- Appliquer rigoureusement les règles et instructions définies dans nos procédures opérationnelles et travailler dans le respect des exigences des normes ISO 9001, 14001.
- Créer et actualiser la documentation (base de connaissances) relative aux incidents et demandes, à destination de l'IT et des utilisateurs.
- Maintenir à jour la base de données des matériels et configurations.
- Effectuer l'analyse des causes racines des incidents et identifier des solutions préventives.
- Procéder à l'installation des ordinateurs de bureau, portables et clients légers.
- Participer au système d'astreinte pour le site de Sélestat.

Support global :

- Contribuer globalement, en équipe, à la définition des normes.
- Coordonner les tâches des projets IT locaux et globaux avec l'ensemble des interlocuteurs concernés.

Liaison avec l'entreprise :

- Rechercher et implémenter de manière continue des axes d'amélioration au sein des systèmes informatiques, dans l'objectif d'optimiser l'efficience de l'entreprise (identification, suggestion et exécution de solutions).
- Assurer la diffusion d'informations pertinentes aux utilisateurs concernant l'informatique via des notifications, des manuels d'utilisation et des sessions de formation.
- Prendre en charge le packaging, le déploiement, la configuration, la mise à jour et la suppression des applications sur les appareils gérés par l'organisation.

Budget :

- Assurer le suivi du budget informatique local (investissement et dépenses de fonctionnement).
- Préparer les demandes d'immobilisation et les demandes d'achats pour les équipements informatiques.