Chargé support clients

Chargée de Recrutement chez CULLIGAN FRANCE

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.

Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.

Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Le/la Chargé(e) de Support Clients a pour mission d’assurer les missions de support niveau 1 auprès des Chargé(e)s de Relation Clients et Managers Service des Régions sur les outils informatiques Service.

Ses principales missions sont :

* Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets
* Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
* Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
* Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations
* Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
* Contribuer à l’identification et au partage des bonnes pratiques par la rédaction de procédures
* Former nos collaborateurs internes à distance
* Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
* Effectuer des extractions simples de données
* Gérer Freshdesk (création de profils, mise à jour de la base clients suite aux sectorisations, …)
* Participer à l’amélioration de la performance de l’outil

Quel est le profil recherché ?

Nous recherchons une personne faisant preuve d'engagement, ayant le sens du partage et dotée d'excellentes compétences en communication, afin de contribuer activement à la dynamique collective et au bon fonctionnement de l'équipe.

Compétences requises :

* Maitrise impérative des outils bureautiques et notamment d’Excel (formules, TCD, RechercheV), Word, PowerPoint, Power BI
* Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
* Connaissance de l'outil de ticketing Freshdesk
* Connaissances des outils métier (ERP X3, Une partie du logiciel d'optimisation de tournées OptiTime pour le paramétrage des users, l'outil de mobilité Synchroteam)
* Rigueur, esprit d’analyse et capacité à synthétiser des informations complexes

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.

Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun.

Type de contrat : CDI, télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine.

Package salarial : 30 à 33 K fixe euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Product Support Specialist - Level 2 (M/W)

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 1 day ago


Assistant(e) technique et documentaire (H/F)

Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France 1 week ago


Assistant(e) de Direction bilingue anglais


Assistant(e) administratif(ve) - Support projets joaillerie (H/F)

Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France 2 months ago


Chargé(e) de support Cemex GO - CDI - Rungis

Nanterre, Île-de-France, France 23 hours ago


Assistant.e de Direction Labels RCA Group (H/F) - CDI

#J-18808-Ljbffr