Votre mission
Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
1. Réception et traitement des demandes clients
- Répondre aux appels entrants, orienter les interlocuteurs et apporter des réponses précises et adaptées.
- Conseiller les clients sur l'avancement de leurs commandes, leurs demandes ou leurs problématiques.
2. Gestion des réclamations & anomalies
- Identifier et traiter les anomalies logistiques : colis non reçus, erreurs de préparation, avoirs ou décotes manquants, demandes de gestes commerciaux...
- Assurer un traitement complet des dossiers afin de garantir la satisfaction client.
3. Interface avec les transporteurs
- Suivre les colis en transit et analyser les retards ou incidents de livraison.
- Gérer les échanges avec les transporteurs pour fluidifier les résolutions de problèmes et améliorer les délais.
4. Gestion des retours clients
- Instruire les demandes de retour (accords, refus, litiges).
- Organiser les enlèvements (pièces, produits consignés) auprès des transporteurs.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture en lien avec les équipes internes.
5. Appels sortants & fidélisation
- Informer les clients des aléas (retards, anomalies de préparation ou de livraison).
- Renforcer la relation client par des appels de suivi, des actions de fidélisation et la promotion ponctuelle d'offres commerciales.
Votre profil
Compétences techniques
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
- Solide compréhension du traitement de dossiers clients et des flux administratifs.
- Connaissance des typologies de clients et des techniques de communication associées.
- Excellente écoute active et forte capacité à analyser et résoudre les problèmes.
Aptitudes professionnelles
- Très bon communicant (interne, externe, transversal).
- Forte orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant, tout en gérant le stress avec sérénité.
- Esprit d'équipe, coopération naturelle et implication.
- Fiabilité, rigueur et bonne productivité.
Rémunération : 26-27 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement
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