Gestionnaire clientèle h/f

Au sein du service du service client, vous serez chargé(e) de : -Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en fournissant des réponses rapides et efficaces ; -Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés ; -Proposer des services du catalogue qui correspondent aux besoins des clients et mettent en valeur nos compétences et produits ; -Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ; -Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des projets en cours et assurer une coordination interne efficace ; -Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services. -Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur traitement adéquat ; -Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des informations transmises ; -Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux exigences convenues ; Vous aurez, en outre, des tâches administratives telles que : la transmission des éléments pour la facturation, le contrôle de la facturation clients