Agir a recrute un(e) Technicien(ne) Hotline.
Nous mettons en place une réunion d'information le 20 mai 2026 à 14H pour vous présenter le métier plus en détails : venez nous rencontrez !
Vous serez principalement en charge de réceptionner les appels entrants concernant les patients ayant un problème technique sur leur dispositif médical respiratoire : ppc, oxygène, vni, aérosol et de planifier des interventions si nécessaire.
- Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine et les causes de la panne
- Tenter d'apporter une solution par téléphone au patient en l'accompagnant dans le processus de réparation à distance
- Si non résolution à distance, planifier une intervention au domicile du patient.
- Assurer la traçabilité de l'appel
- Prioriser les interventions en fonction de leur niveau d'urgence
- Traiter les demandes de prise en charge des patients (appels entrants et sortants) dans un souci d'optimisation logistique, qualité et de satisfaction client (patients et prescripteurs)
Profils recherchés :
- Vous avez une formation technique.
- Vous avez déjà une expérience dans l'assistance technique par téléphone, dans le support client à distance.
- Vous êtes capable d'analyser les situations, en faisant preuve de pédagogie et d'organisation.
- Vous êtes par exemple un(e) technicien(e) de santé à domicile et souhaitez garder le contact patient en vous sédentarisant.
Cadre de l'emploi :
- Amplitude horaire : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Rémunération sur 12 mois : 2044 € brut mensuel
- Carte restaurant : 10 euros (part salariale à 4.11 euros et part patronale à 5.88 euros)
- Mutuelle (62% pris en charge par l'employeur)
- Primes d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté
- CSE dès l'arrivée
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