Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données !
Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l'ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients. Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : 1er janvier 2026
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.
Ce que l'on vous propose :
Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support !
En tant que Technicien Support, votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents
Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents techniques des clients
Assurer l'escalade des incidents auprès des équipes et autres équipes techniques
Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents
2) Gestion des demandes
Prendre en charge et assure le suivi des demandes techniques des clients
Assurer l'escalade des demandes auprès des autres équipes techniques
Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des demandes
3) Supervision des équipements
Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
Réagir rapidement aux alertes et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
4) Gestion de la documentation technique
Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
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