Batigère - téléprospecteur / téléprospectrice (h/f)

Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.
L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.
BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.
Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.
Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».
Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !
Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service.En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.
Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes: - Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes
Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC
Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents
Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients
Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation
Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, .) à la demande de la Direction de l'ALRC
Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS
Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat ou vous justifiez d'une expérience significative dans un centre d'appel.
Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez gérer les priorités.
Vous êtes diplomate et doté d'un excellent relationnel.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil et les outils bureautiques.
Nos avantages :
- 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an*
Prime d'intéressement et prime de performance
Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
RTT
Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
Chèques CESU garde d'enfants
Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes)
*Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public) Pour rejoindre nos équipes, c'est simple et rapide !**
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
Un entretien téléphonique,
L'envoi d'un test de personnalité avec restitution systématique lors de l'entretien RH
Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l'environnement de travail
Envie d'en savoir plus sur BATIGERE ?
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