Sec-gen: chargé(e) de mission satisfaction usagers h/f

Description du poste

Au sein du Bureau Appui et Moyens (BAM), vous assurerez les missions relatives à la satisfaction des usagers du service de l'immobilier et de l'environnement professionnel des ministères économiques et financiers.

A ce titre, vous serez en charge de la qualité des prestations assurées par le service en externe et en interne.

Les prestations réalisées pour les directions et services d'administration centrale concernent à la fois l'immobilier (aménagement, déménagement, installation et appui sur la conception de nouveaux espaces de travail, travaux et opérations immobilières, entretien des locaux...) et l'environnement de travail (documentation, distribution, frais de missions, impression...).

En interne, vous :
- animez la démarche qualité du service, notamment dans le cadre des certifications et des process d’amélioration continue en coordonnant les démarches déjà initiées ou à construire dans les sous-directions et bureaux en lien avec les chargés de qualité et les responsables de prestations au sein du SIEP ;
- assurez la veille sur les démarches innovantes au sein du ministère pour proposer, le cas échéant, une mise en œuvre au sein du service ;
- êtes force de proposition pour améliorer l'ensemble des processus - du service vers les usagers ou interne au service - en utilisant les outils de la gestion de projet ;
- appuyez les bureaux à améliorer leurs procédures et les accompagner dans les opérations de transformation de leurs organisation (création d'outils, rédaction de modèles, aide à la conduite de l'accompagnement du changement).
- animez un comité de pilotage bimestriel sur l’ensemble de ces thématiques avec l’ensemble des représentants des bureaux du service.

En externe, vous :
- animez le dialogue transversal avec des services d'administration centrale du SG dans leur relation avec le SIEP et notamment avec le Service du numérique (SNUM) du Secrétariat général dans le cadre des instances régulières de pilotage SIEP/SNUM ;
- suivez les structures sans rattachement directionnel (missions et délégations ministérielles) dans le cadre de leurs besoins relevant du SIEP ;
- assurez la synthèse des outils de retours d’expérience à destination des directions soutenues et en assurer l'analyse avant de proposer des améliorations. Vous serez force de proposition pour créer des indicateurs adaptés, répondant au besoin de la hiérarchie pour piloter l'action du service.

Pour réaliser vos missions, vous serez directement rattaché au chef de bureau appui et moyens et son adjoint. Vous serez amené(e) à être en relation avec l'ensemble des bureaux du service.

Description du profil recherché

1. Vous souhaitez travailler avec des nombreux interlocuteurs pour viser la satisfaction des usagers de votre service ?
2. Simplifier les processus et les procédures pour améliorer le service rendu ?
3. Etre force de proposition sur des enjeux organisationnels et en améliorer le pilotage ?

Nous recherchons un profil de cadre expérimenté pour accompagner le service de l'immobilier et de l'environnement professionnel.

Les qualités relationnelles, un esprit d'analyse et de synthèse seront nécessaires dès la prise de poste.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

4. CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
5. CONNAISSANCES - Contrôle, audit et évaluation
6. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
7. CONNAISSANCES - Méthodes et techniques de contrôle
8. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
9. SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
10. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
11. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
12. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
13. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
14. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
15. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé