Au sein du service Client Logistique, vous êtes en charge de la gestion du portefeuille de commandes ainsi que de la relation avec les clients internes (agences, exploitation, transport…), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.
Vos missions :
Gestion du carnet de commandes :
* Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme (litiges, délais de livraison, retours produits, appels de livraison…)
* Garantir la fiabilité des informations dans l’ERP (dates de disponibilité, annulations de commandes…)
Gestion de la relation client (points de vente) :
* Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges…)
* Gérer les réclamations clients
* Mettre en place et pérenniser la communication auprès des clients en cas d’aléas d’exploitation ou de transport
* Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, avec une présence régulière sur le réseau
* Suivre les indicateurs liés au service client
* Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité, des processus et des outils
Management et coordination :
* Animer l’équipe des administrateurs de la relation clients de la plateforme
* Assurer une collaboration régulière avec le réseau commercial, l’exploitation du STAC et le service transport
* Assurer une veille active sur l’activité du service Approvisionnement Contremarque et maintenir une relation étroite avec celui-ci, maintenir une relation régulière avec celui-ci, et être en capacité de suppléer le manager du service en cas de besoin.
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