Babilou, entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l'éducation et de la petite enfance, membre de la Coalition mondiale pour l'éducation de l'UNESCO. Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l'intérêt de l'enfant au cœur de toutes ses pratiques. Nous avons besoin de votre personnalité et expérience, rejoignez-nous !
Le pôle service Client BtoB
Faisant partie de la direction Commerciale, il recherche un(e) Chargé(e) de clientèle afin de déployer les contrats d’un portefeuille client signé par un membre de l’équipe commerciale, en adéquation avec la stratégie commerciale.
En tant qu’interlocuteur de son client, en binôme avec son commercial qui reste le garant de l’application du contrat, il/elle est responsable de son entière satisfaction : déploiement selon les modalités négociées, pilotage du contrat en lien avec la politique commerciale annuelle.
En dehors des ventes, il/elle est garant(e) de la mise à jour du CRM, notamment de l’exhaustivité et la fiabilité des informations saisies, ce qui permet le pilotage des KPI de la Direction Commerciale BtoB. Le commercial reste le garant de la justesse des saisies des informations liées à sa négociation contractuelle.
Responsabilités principales : Fidélisation des clients existants
1. Suivi des campagnes d’attribution annuelle
* Déployer les campagnes annuelles d’inscription et d’attribution conformément au calendrier validé par le client et le Commercial.
* Créer les outils de communication nécessaires (kit de communication, réunion parent).
* Préparer la commission d’attribution avec notamment la pré-commission et le discours associé.
* Suivre et piloter les attributions en lien avec le Conseiller Famille.
* Vérifier et transmettre régulièrement le suivi des commissions et les reportings d’utilisation/de satisfaction des services à ses clients.
* Préparer et présenter le bilan de campagne annuel.
* Organiser des rendez-vous de suivi avec ses clients, notamment les réunions d’informations parent, les commissions d’attribution, et les présentations du bilan de campagne (minimum 2 visites par an).
* Faire le relais auprès des services internes pour assurer une pleine satisfaction client.
* Contrôler et valider la facturation en lien avec le service ADV.
* Identifier les risques et l’insatisfaction client.
1. Suivi des Offres Complémentaires
* Créer la plateforme Mes Solutions Family.
* Créer les outils de communication nécessaires (Babirelais, MSF, autres offres partenaires).
* Déployer le plan de communication validé par le Responsable Grands Comptes et le client.
* Préparer et présenter le bilan de l’utilisation auprès du client.
Profil :
Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre diplôme orienté service client BtoB et êtes doté(e) d’un excellent sens du service client, avec de solides compétences relationnelles et rédactionnelles. À l’aise en communication, vous savez vous exprimer de manière fluide, claire et persuasive, tout en instaurant une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Capable de gérer les priorités avec efficacité, vous faites preuve d’écoute, d’ouverture aux autres et d’un véritable esprit de soutien. Vous adaptez vos échanges selon les besoins et répondez de façon pertinente. Résistant(e) au stress, vous réagissez avec sang-froid et efficacité en situation d’urgence.
Informations complémentaires :
* Alternance de 12 à 24 mois, basée à Bois-Colombes - début en septembre 2025
* 60% du titre de transport remboursé
* Restaurant d’entreprise
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage à travers une politique diversité et inclusion.
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