Vous rejoignez une équipe DSI dynamique et soudée, et êtes rattaché au responsable de service aux utilisateurs. Après une phase de formation à notre outil de ticketing (APSYNET) et à nos process vous intégrez le service Support, composé de 7 techniciens, qui prend en charge notre support bureautique (matériel, système, Office 365 et connexion applications métier).
Plus spécifiquement vos missions sont :
- Affecter les incidents soumis aux ressources support,
- Résoudre les incidents de niveau 2. Escalader les incidents complexes aux administrateurs,
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes,
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés,
- Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour assurer son traitement et le suivre jusqu'à complète résolution en coordination avec la cellule SPOC au pôle administrateurs,
- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement,
- Être l'interlocuteur privilégié du service Delivery manager de la hotline externe,
- Préparer et tenir les réunions de revue des incidents avec la cellule hotline externe,
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.
Nous vous offrons un cadre de travail et des moyens pour vous développer dans cette mission valorisante et responsabilisante, à ce poste central et stratégique dans notre organisation, au service des métiers du Groupe, pour leur assurer un environnement de travail numérique performant et disponible.
De formation supérieure Bac +2 en informatique, vous pouvez justifier d'une expérience similaire (minimum 5 ans) acquise en DSI, ou en ESN d'infogérance dans un poste de Gestionnaire d'incidents ou de Delivery Manager.
Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité. Enthousiasme, sens du service à toute épreuve, esprit d'équipe, excellentes qualités relationnelles, rigueur et culture du résultat, autant de qualités que nous valorisons pour cette mission.
Nous vous proposons :
- Un projet d'entreprise stimulant, pour un CDD de 6 mois pouvant être prolongé, au sein d'un groupe en pleine progression et aux valeurs humaines fortes,
- De nombreux avantages (Pass Navigo remboursé à 75%, Tickets restaurant, congés et RTT, 13eme mois, .).
- Salaire de 35 à 45K€, selon expérience.
Poste basé à notre antenne de Colombes (92).
Experience: Expérience souhaitée de 5 An(s)
Secteur d'activité: Location de logements
Notre groupe de 1200 personnes est un acteur majeur du logement social qui conjugue les métiers de bailleur social, syndic de copropriétés et propriétaire institutionnel. Avec près de 90 000 logements gérés dans 400 communes partout en France, nous combinons envergure et influence nationales, proximité et pertinence locales. Notre chiffre d'affaires Groupe représente plus de 400 M€.
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