Au sein d’une entreprise évoluant dans le secteur de la distribution sécialiséel et dans un environnement multi-sites, vous intégrez le service Marketing / Communication en tant que CRM MANAGER F/H.
Votre mission principale : développer la connaissance client et structurer un dispositif CRM performant, au service de la performance commerciale et de l’expérience client.
🎯 Vos missions
Participation à la stratégie commerciale
* Suivre et animer le programme de fidélité et les activations clients multicanales
* Définir et optimiser l’animation de la base CRM (plans CRM, campagnes emails, triggers)
Animation de la base client
* Organiser et piloter le plan d’animation commerciale quotidien
* Mettre en place des actions ciblées pour atteindre les objectifs business
* Suivre et optimiser les campagnes automatisées et cycles de vie clients
* Mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances
Mise en œuvre opérationnelle
* Gérer les campagnes CRM et le plan relationnel : brief créatif, ciblage, BAT, choix des canaux
* Identifier les leviers d’optimisation pour améliorer la performance
* Coordonner le paramétrage des offres avec les équipes internes
* Piloter les prestataires externes et les équipes internes (marketing, IT, data) dans la mise en place de solutions agiles
Pilotage de l’activité
* Construire et optimiser les tableaux de bord CRM
* Suivre les KPIs et le ROI des campagnes et du programme de fidélité
* Analyser les performances et proposer des axes d’amélioration
Profil recherché
* Formation Bac+5 en marketing, digital ou data
* 3 ans d’expérience minimum en CRM, idéalement dans le secteur retail
* Forte culture de la performance et de l’analyse de données
* Bonne compréhension des environnements techniques CRM (modèle de données, tracking, flux, architecture)
Vous êtes :
* Autonome et capable de piloter un projet de bout en bout
* Rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité d’exécution
* À l’aise dans un environnement transversal
* Doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et d’une forte orientation client et résultats
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