Référent technique indemnisation iard h/f

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Nous gérons près de 200.000 sinistres chaque année en délégation de gestion et de règlement pour le compte d'assureurs partenaires avec plus de 200 conseillers sur 3 centres de gestion. Nos missions : intervenir sur l'ensemble du processus, de l'ouverture à la clôture du dossier, et offrir aux assurés un accompagnement de qualité et des solutions fiables à chaque étape de leur parcours.

Au sein de la Business Unit Assurance et rattaché(e) à la Directrice Indemnisation, vous intégrerez une équipe de 5 Référents Techniques répartis sur les 3 centres de gestion.

Véritable expert(e) métier, vous jouez un rôle central dans la sécurisation technique des dossiers, le respect des règles d'indemnisation, et l'accompagnement des équipes. Vous êtes garant(e) de la qualité des pratiques et contribuez activement à la satisfaction client, à la montée en compétences des conseillers, ainsi qu'à la performance globale du service.

Vous évoluerez ainsi dans un environnement stimulant, au croisement de la technique assurantielle, de la relation client et de la transformation des services. Vous jouerez un rôle-clé dans un modèle en pleine croissance, centré sur la confiance, la responsabilité et la performance collective.

Principales activités

Expertise technique et appui aux équipes opérationnelles
- Être un référent incontournable pour les équipes internes et un interlocuteur crédible auprès de nos partenaires assureurs.
- Intervenir en soutien de 2e niveau sur les dossiers complexes ou sensibles, en apportant un regard expert et pragmatique.
- Jouer un rôle clé dans la montée en compétence des équipes.
- Garantir l'application rigoureuse des politiques d'indemnisation, contribuer à l'élaboration et la mise à jour des outils opérationnels.
- Veiller à la conformité des dossiers et sécuriser les traitements.
- Détecter les dysfonctionnements techniques, proposer des leviers d'amélioration et contribuer à leur mise en oeuvre.
- Participer activement à la veille réglementaire et jurisprudentielle, et assurer une transmission claire et opérationnelle auprès des équipes.

Qualité et relation client
- Veiller à la satisfaction de nos assureurs partenaires, en assurant des échanges fluides, fiables et orientés solutions.
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux assurés, dans une logique d'excellence relationnelle et de fidélisation
- Analyser les réclamations, en identifiez les causes racines et proposez des actions correctives ciblées.
- Participer aux audits qualité et à la mise en oeuvre des plans d'amélioration qui en découlent.

Pilotage et amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration continue du service rendu aux assurés, en lien avec les enjeux de qualité et de performance.
- Contribuer à l'analyse des indicateurs clés (délais, conformité, satisfaction client) pour piloter la performance de l'indemnisation.
- Identifier les points de blocage récurrents et proposer des solutions concrètes et suivez leur mise en oeuvre.
- En lien avec les autres Référents Techniques et avec les équipes formation, contribuer à la conception et l'animation des formations et réunions techniques
- Participer activement aux projets d'évolution des outils et processus.