Une opportunité professionnelle en alternance est disponible au sein de notre équipe !
Votre rôle sera de travailler étroitement avec nos filiales pour garantir le bon fonctionnement de nos sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes.
Vous serez en charge de :
* Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs
* Suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements
* Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement, communication de la documentation, escalade vers Ops ou squad de développement)
* Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi au créateur et aux stakeholders quand nécessaire
* Gérer les priorités de traitement des tickets
* Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme
* Rédiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique
Pour postuler à cette opportunité, vous devez disposer d'un bac+2/3 dans le domaine du e-commerce/relation client digitale. Une première expérience de stage en entreprise dans la relation client est idéalement précieuse.
Nous offrons :
* Mutuelle (prise en à charge à 82% par l'entreprise)
* Tickets restaurant de 12EUR (60% employeur / 40% alternant)
* Prime de transport de 300EUR/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois
* Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
* CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...
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