En tant que Responsable du support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs internes et externes de notre entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe informatique pour résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes.
Vos responsabilités :
Assistance technique auprès des clients
-Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication.).
Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression.
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
Garantir la satisfaction du client et mettre en place les outils de reporting
Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages.).
Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l'entreprise.
Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice.
Participation à l'évolution des produits et services
Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe de support technique
Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions.
Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer les produits et services proposés
Garantir la qualité des livrables envoyées aux clients
Animation de l'équipe de support technique
Gérer les plannings de présence de l'équipe de support technique.
Assurer une formation continue à toute l'équipe de support technique
Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client
Garantir la cohésion d'équipe et la bonne ambiance
Experience: 5 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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