Vous aurez donc les missions principales suivantes: Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : - - Identifier et analyser les incidents récurrents - Assurer le relais avec les autres entités - Veiller à la mise en place d'actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk: - - Analyse fonctionnelle et technique des incidents - Résolution des incidents de production - Suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS) Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale: - - Accompagnement et formation des équipes N2 et N1 - Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service - Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1 - Revue des incidents N1 avec le Service Desk - Assistance N3 aux autres pays du Groupe - Validation du processus de transfert à la chaîne support - Gestion de projets internes à l'équipe ou transverses
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