Vos missions en quelques mots Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d'appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services Missions / Activités : La prise d'appels et la création des tickets d'incidents via la hotline. La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. L'agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services. Modes d'action : En réponse à des incidents De manière proactive De manière planifiée Périmètre technique couvert : Télécommunications Micro-informatique et réseaux Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions) Tâches : Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d'incidents Diagnostics et résolutions d'incidents 1erniveau Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.) Déploiement de paramétrages techniques Installation et configuration de logiciels Masterisation des postes Suivi des incidents déclarés Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.) Traitement des tickets dans l'outil de gestion Helpdesk GLPI Polyvalence : Technicien(e) support Technicien(e) d'exploitation Hotline Connaissances requises (savoirs) : - Connaissance de base en Anglais technique - Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information - Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux Compétences techniques requises : - Capacité d'analyse et de diagnostics techniques Compétences relationnelles : - Sens de la satisfaction de l'utilisateur - Capacité d'écoute et de vulgarisation - Capacité de travail en équipe - Capacité à rendre compte de son activité - Autonomie - Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement - Sens de la confidentialité et ponctualité Contraintes du poste : - Structurelles : - Temporelle : - Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît d'activité. - Astreintes : Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement. Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30 du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires. - Amené à se déplacer fréquemment dans les services. Permis B requis - Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes) - Logement attribué dans l'intérêt du service : Non - Risques liés au poste : Aucun - Port de vêtement de protection : Non Temps de travail hebdomadaire : base de 37H hebdomadaires Profil recherché Profil : VI - 1er cycle de 2nd degré (6ème, 5ème, 4ème) V.bis - (3ème générale, 4ème et 3ème technologique, et des classes des seconds cycles courts) V - de BEP à CAP IV - Brevet professionnel, Brevet de technicien ou BAC professionnel ou technologique III - de DUT à BTS, ou une fin de 1er cycle de l'enseignement supérieur II - formation équivalente à la licence ou à la maîtrise I - supérieur à la maîtrise
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