Employe e customer service h/f

Offre publiée depuis : Aujourd'hui

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

L'agence RAS de Bourg Lés Valence recherche pour l'un de ses clients un EMPLOYE E CUSTOMER SERVICE (H/F)

Poste basé à Portes lés Valence

Mission :

Vous serez en charge de:

Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique defficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.

Estimer ou obtenir le coût dune prestation

Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients

Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux

Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions doptimisation de suivi des prestations

Assurer le suivi des produits prioritaires.

Adresser les rapports darrivage aux clients sur les remises de la veille.

Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats

Assurer linterface entre les clients, lexploitation et les commerciaux pour sassurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients

Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.

Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses).

Gèrer les souffrances nationales et internationales.

Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients.

Poste à pourvoir dés que possible en vue de CDI

Salaire: brut selon profil

Profil :

Aisance au niveau relationnel et informatique. Maitrise de l'anglais impératif. Expérience dans le milieu du transport est également nécessaire.