It support lead h/f

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT basé à Cergy, SPIE GSE recherche un IT Support Lead.

Rattaché à la Direction Administrative et Financière, vous intégrerez une équipe internationale composée d'une douzaine de collaborateurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la continuité du support informatique auprès de l'ensemble des utilisateurs GSE, tout en contribuant à l'optimisation des processus et à la fiabilité des systèmes.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des opérations
Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support (traitement des incidents, demandes de service, gestion des tickets) en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements).
Assurer la coordination des équipes locales et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des incidents et du parc informatique
Coordonner la résolution des incidents critiques, communiquer efficacement avec les utilisateurs et les parties prenantes, et mettre en oeuvre des actions préventives.
Superviser l'approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le renouvellement des équipements (postes de travail, périphériques, logiciels standards .)
Garantir la conformité des configurations avec la politique de sécurité (PSSI).

Projets et amélioration continue
Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure IT (migration, déploiement de nouvelles solutions, sécurisation ..) avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Data
Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et proposer des solutions innovantes.
Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.

Support et documentation
Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
Mettre en place et améliorer les processus et les outils de support
Rédiger les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs.
Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs et les autres équipes IT.
De formation bac+3 ou supérieure, vous avez une expérience significative en support informatique et en maintenance des postes de travail dans un environnement professionnel.
Vous êtes rigoureux, autonome, et bénéficier d'une bonne capacité d'analyse, d'adaptation et de coopération et vous souhaitez évoluer dans un contexte international et vous déplacez dans le monde alors ce poste est fait pour vous
Au niveau des langues, un niveau d'anglais C1 est requis afin de communiquer aisément avec des interlocuteurs anglophones à l'oral comme à l'écrit.

COMPÉTENCES
Formation : Bac+3 minimum en informatique
Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire (support informatique, supervision.).
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes Windows 10/11.
Maîtrise Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Entra ID ...)
Connaissances réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi).
Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ITSM) et les méthodologies ITIL.
Une bonne connaissance de EasyVista serait un plus.
Compréhension des enjeux cybersécurité.
Appétence pour le scripting (PowerShell) et l'automatisation.
Langues : Maîtrise du français et de l'anglais technique (écrit et oral) obligatoire

SOFT SKILLS
Sens aigu du service client et orientation satisfaction des utilisateurs.
Capacité à gérer les priorités et le stress, esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
Excellentes qualités relationnelles et de communication (écrite et orale).
Autonomie, rigueur et proactivité.