Réceptionniste de nuit en hôtellerie (h/f)

Overview

Réceptionniste de nuit en hôtellerie (H/F) – vous aimez le contact client et le travail en équipe dans une ambiance conviviale. Vous assurez le service et la sécurité de nos clients pendant la nuit, au sein d'une équipe de 11 personnes (dont 3 réceptionnistes de nuit).


Responsabilités

* Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance (check-in/check-out).
* Assurer la tranquillité et la sécurité des lieux.
* Répondre aux demandes et besoins des clients, en créant un climat de confiance et de sérénité.
* Effectuer les clôtures de caisse et les tâches administratives de nuit.
* Veiller à la préparation du service du petit-déjeuner.
* Représenter l'image chaleureuse et conviviale de nos hôtels Ibis.


Profil

Vous aimez le contact client et savez garder le sourire en toutes circonstances. Vous êtes organisé(e), autonome et savez gérer les imprévus avec calme et efficacité. Vous avez un bon sens des responsabilités et un esprit d'équipe, même en horaires décalés. Intégrer une équipe conviviale au sein de 3 hôtels complémentaires (Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget - 220 chambres) au cœur de La Roche-sur-Yon.


Conditions et avantages

* Contrat: CDI
* Temps partiel – 32H/semaine
* Travail de nuit
* Travail les week-ends et jours fériés
* Salaire: Salaire brut mensuel entre 1800 et 1820 euros sur 12 mois
* Complémentaire santé
* CSE
* Déplacements: Jamais


Expérience

* Débutant accepté
* Bac ou équivalent Hôtellerie restauration


Compétences

* Effectuer le suivi des commandes et la facturation (compétence indispensable)
* Effectuer le suivi des réservations (compétence indispensable)
* Identifier et traiter une demande client (compétence indispensable)
* Assurer la confidentialité des informations des clients
* Développer et fidéliser la relation client
* Fournir des informations touristiques et locales
* Gérer des situations de crise ou d'urgence
* Gérer les paiements et les transactions à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser les processus de check-in et check-out
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Respecter les règles, consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
* Respecter les règles QHSSE
* Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres


Savoir-être professionnels

* Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
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