DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE
Au sein de la Direction Field Sales, et du Pôle Omni Contact Clients, tu participes au développement de la stratégie de contact virtuel (digital & centre d’appels) B2B.
En collaboration avec les équipes Marketing, Développement Commercial, et les autres membres de l’équipe Omni Contact, tu participeras à la gestion et à l’animation du site e-commerce BtoB My.CCEP destiné à nos clients distributeurs et à des établissements du Hors Domicile, ainsi que les newsletters et le contact center.
Rattaché(e) à la Virtual Contact Manager & en support de la Cheffe de Projet Emailing et la Cheffe de Projet Contact Center, tu auras pour missions :
La gestion du Site e-commerce B2B MyCCEP
* Gestion et suivi en direct des demandes client et des équipes commerciales liées à My.CCEP
* Coordination avec le Service Client Hors Foyer pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients lors de leur inscription, connexion ou passage de commande
* Refonte de notre Foire à Questions
La gestion du Centre d’appels externe (Contact Center):
* Aider à la création des campagnes : script d’appels, book de formation des agents (Contact Center)
* Assurer la création des bases de données de contact
* Communiquer sur les résultats des campagnes de manière hebdomadaire (reporting : extraction des résultats)
Emailing :
* Création et gestion des campagnes emailing : recherche de contenu adapté, briefing avec l'agence marketing (rédacteur et équipe créative), suivi des avancées et correction
* Gestion de la data : segmentation des clients, construction des bases d’envoi des campagnes emailing et nettoyage de la BDD
* Suivi et amélioration des KBIs : analyse des résultats des campagnes, A/B Testing et identification des best practices pour faire des recommandations
Testings:
* Participation active aux tests pour apporter les améliorations nécessaires et éviter ou corriger les éventuels bugs, participer aux routines de réunions sur le sujet
* Intégration de nouveaux développements sur les environnements test et production
Les atouts de la mission :
* Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.
* Participer à la création de projets innovants dont l’objectif est d’améliorer l’expérience client & d’aider les équipes internes dans la réalisation de leurs objectifs.
* Evoluer dans un contexte international et en interface avec des équipes variées en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.
TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE
* Tu sais gérer les priorités et être orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets
* Tu as de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
* Tu es à l’aise avec les TCD, l’analyse et le pilotage de données (Excel est votre meilleur ami)
* Tu parles un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (Lu, écrit, parlé)
AVANTAGES
* 1,42 jours d’absences autorisées payées/mois
* Rémunération allant de 1050€ à 1400€ (Brut)/mois en fonction du niveau d'études.
* Remboursement Transports en commun à hauteur de 75%
* Accès au CSE
* Un cadre de travail agréable : des bureaux récemment rénovés, un restaurant d’entreprise avec des tarifs préférentiels, une salle de sport, un parc à proximité et des terrasses pour admirer la vue !
CE QUE NOUS POUVONS T’APPORTER
* Travailler dans un cadre bienveillant, ouvert et inclusif
* Bénéficier d’une intégration et d’un suivi personnalisé tout au long de ton parcours.
* Travailler au sein d’équipes passionnées et engagées
* Une politique jeune engagée avec des sessions de coaching CV et aux entretiens, des présentations métiers, vis ma vie etc
* L’opportunité de développer ton réseau, de nouvelles compétences
* Découvrir une culture d'entreprise collaborative, axée sur le collectif et la passion du client
* Travailler pour des marques fortes et iconiques des Produits de Grande Consommation dans un environnement dynamique
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