À propos
Molotov est une plateforme de streaming qui révolutionne l'accès à la télévision, disponible sur tous les écrans et appareils connectés.
Molotov offre une expérience inédite associant dans une même interface les programmes linéaires et non-linéaires de près de 200 éditeurs et chaînes de télévision.
Fondée par JeanDavid Blanc (fondateur d'AlloCiné) et Pierre Lescure (co-fondateur de Canal+), Molotov fait partie de fuboTV, la première plateforme mondiale de streaming de télévision en direct axée sur le sport, depuis décembre 2021.
Sélectionnée dans l'indice gouvernemental French Tech 120, parmi le 10 Top Start-ups LinkedIn 2020, et distinguée à quatre reprises Meilleure application de l'année'' par les utilisateurs de l'App Store (Apple), de Google Play (Android) et par AppAnnie, Molotov compte, après plus de 5 années d'existence, plus de 19 millions d'utilisateurs, devenant ainsi le leader français de la distribution de programmes en streaming. Descriptif du poste
Depuis son lancement en 2016, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté d'être à l'écoute de chacun, de créer une grande proximité avec nos utilisateurs et de leur proposer un produit dont ils seront 100% satisfaits.
Au sein de l'équipe Customer Support, tu assisteras au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs questions commerciales ou techniques, mais surtout en créant une relation de confiance.
Prêt.e à embarquer ?
Envie d'en savoir plus sur tes missions ?
Il te sera principalement demandé d'aider l'équipe dans la relation avec les utilisateurs de Molotov et de participer à la qualification et au traitement des demandes que nous recevons au quotidien. Ces demandes portent sur différentes thématiques :
- aide à l'utilisation de l'application,
- explication des offres,
- gestion des paiements et abonnements,
- identification et résolution des sujets techniques liés à Molotov, etc.
Ces demandes sont traitées via différents canaux :
- E-mail
- Formulaire de contact
- Réseaux sociaux (Twitter)
- Play Store Android et App Store iOS
Les informations à ne surtout pas louper :
Le premier mois, tu suivras une formation en présentiel les mardis, mercredis et jeudis, à raison de 8 heures par jour.
Ensuite, pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs, tu travailleras à distance 3 jours par semaine (que nous fixerons ensemble selon tes préférences lors de ton embauche), de 16h à 22h, ainsi que le samedi en journée, avec un total de 24h par semaine. heures.
Une journée de présentiel par mois te sera également demandée, le jeudi de 9h à 16h30 (comprenant 1h30 de pause déjeuner).
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