Alternant·e crm & marketing client h/f (bordeaux)

Descriptif du poste

Rejoignez le mouvement de l’énergie positive

Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.

Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales.

Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.

Ce modèle, nous en sommes très fièr·e·s. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.

L'équipe Customer Marketing est en charge du pilotage stratégique et opérationnel de l’ensemble des activités relationnelles et commerciales sur le portefeuille clients (fidélisation, rétention, segmentation, CRM, parrainage, suivi du churn et des impayés).

En tant qu'alternant·e CRM & Marketing Client, tu accompagneras la CRM Manager dans l'exécution opérationnelle, le déploiement et l'analyse des campagnes cross-canal (email, SMS, notifications push, in-app) afin d’optimiser les moments clés de la vie du client, notamment l'onboarding, l'accompagnement au suivi de consommation, le parrainage et la rétention.

Alternance niveau Master d'un an basée à Bordeaux.
Démarrage de l'alternance souhaité : septembre 2026.
Rythme requis : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation.


Tes responsabilités seront les suivantes :

* Intégration et routage des campagnes : paramétrer, tester et planifier les campagnes marketing relationnelles et transactionnelles dans nos outils (notamment Customer.io).

* Gestion du support opérationnel CRM :être le point de contact des équipes internes (Produit, Branding, Ops) pour intégrer leurs demandes, mettre à jour les contenus et assurer le bon rythme des communications.

* Automation & Data : participer à la création de scénarios automatisés (triggers, workflows via Zapier) et veiller à la bonne segmentation de la base de données clients.

* A/B Testing & Optimisation : mettre en place des tests (objets, contenus, timings) pour améliorer continuellement les taux d'ouverture, de clic et de conversion.

* Suivi des performances et reporting : suivre et analyser les KPIs de conversion et d'usage pour mesurer l'impact direct de nos actions sur le business (téléchargements de l’application, réduction du taux de contact au Service Client, volume de clients retenus). Tu seras en charge de piloter ces indicateurs pour optimiser la valeur du parc.


Profil recherché :

* Tu es étudiant·e en Master en école de commerce ou en formation universitaire en Marketing Digital ou E-commerce à Bordeaux.
* Tu as une première expérience dans le marketing digital ou la gestion de campagnes emailing.
* Culture Marketing & CRM : tu as déjà eu une première approche ou forte sensibilité au marketing relationnel, à la fidélisation et aux cycles de vie client.
* Aisance avec les outils : tu as une appétence pour l'écosystème digital (la connaissance ou une première expérience sur des outils comme Customer.io, Zapier, Airtable, Typeform est un vrai plus).
* Data-driven & Esprit d’analyse : tu es à l’aise avec les chiffres.
* Qualités rédactionnelles : ton orthographe et grammaire sont irréprochables et tu bénéficies d'un certain esprit de synthèse pour rédiger des contenus clairs, engageants et centrés sur le client.
* Rigueur et organisation : tu es en capacité de gérer plusieurs campagnes de front en tenant informées les partie prenantes
* Curiosité et proactivité : tu as envie de tester de nouvelles approches ("test & learn") et de proposer des améliorations.
* Esprit d'équipe et bon relationnel : tu as une facilité à communiquer et à collaborer avec des profils variés (Tech, Produit, Relation Clients).
* Client centric : tu as une forte appétence pour la relation client pour accompagner les clients tout au long de leur vie chez ilek et leur offrir une expérience client irréprochable
* Appétence "Green Tech" & Impact : ton intérêt est marqué pour l'univers de l'énergie et de la transition écologique. Avoir envie de travailler au cœur des préoccupations sociétales actuelles, en mettant la tech et le CRM au service d'un projet à impact environnemental.
* Un profil à l'aise et proactif dans l'adoption des outils d'IA pour optimiser les process au quotidien est un plus.


Rémunération selon le barème réglementaire.


Process de recrutement :


* Echange avec un membre de l'équipe RH

* Entretien avec Samantha, CRM Manager Senior, dans nos bureaux bordelais

* Entretien avec Amélie, Head of Customer Marketing (visio)


Alors, prêt·e à rejoindre le mouvement ?

Nous sommes convaincu·es de l’importance de rendre les énergies renouvelables accessibles à tou.tes, pour que la transition écologique s’associe à la lutte contre les inégalités. C’est aussi pourquoi nous croyons à l’importance d’une équipe diversifiée, et nous encourageons toutes les personnes à candidater quelle que soit leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition ? Proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.