Team leader helpdesk h/f

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)


Votre mission

Le / La Team Leader Helpdesk est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services, en termes technique, opérationnel et organisationnel.

Il / Elle planifie, ordonne les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes pour atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Il / Elle peut également gérer les débordements d’appels.

* Superviser l’activité quotidienne.
* Gérer des tâches complexes au sein de l'équipe et fournir assistance et conseils techniques.
* S’assurer du respect des engagements contractuels.
* Vérifier l’utilisation efficace des ressources, la planification, l’ordonnancement et surveiller les travaux.
* Communiquer les informations pertinentes à l'équipe.
* Suivre et traiter les dysfonctionnements et en-cours.
* Escalader les problèmes opérationnels non standard selon les procédures.
* Mettre en place et maintenir les outils opérationnels.
* Établir des tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens Help-Desk.
* Proposer et implémenter des plans d’amélioration et de progrès.
* Capitaliser l’expérience.
* Participer aux Comités Techniques et exposer les points d’attention.

Vos futurs avantages

Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prise en charge à 60 % par l'entreprise).

Intéressement, participation, avantages du comité d'entreprise, programme d'actionnariat salarié.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. La DRH et l’équipe recrutement assureront votre intégration, notamment via un parcours digitalisé et des moments conviviaux.

L’évolution

Votre implication et sérieux permettront à votre manager et au service RH de proposer des évolutions de carrière. La mobilité interne est encouragée (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage de Samantha, Team Leader : https://youtu.be/M-r0LykX4AU?si=1I108UscKxEQaa3J


Votre profil

Diplômé en informatique avec expérience en gestion d’équipes. Compétences analytiques, support aux collaborateurs, planification, organisation, connaissance approfondie d’ITIL.

Sens du service, rigueur, responsabilités, initiative, diplomatie, communication efficace.

*Engagement en Numérique Responsable. Diversité valorisée, y compris pour personnes en situation de handicap. Poste dans un environnement certifié ISO 27001, avec responsabilités en sécurité de l’information.


Localisation


Niveau d'étude

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)


Expérience

3 ans ou plus


Compétences techniques

Maitrise d'Excel, PowerPoint, outils de suivi de production (GLPI), communication écrite et orale.


Langues

Français (bilingue ou maternelle)


Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et numérique. Notre ambition : un monde plus smart et responsable. SPIE, leader européen, compte 50 000 collaborateurs, 400 sites en France.

SPIE ICS, certifiée ISO 27001, propose des solutions numériques durables. Nous valorisons la diversité et la mobilité interne. Notre objectif : performance et innovation dans un environnement responsable.


Référence

2023-29993


Domaine d'activité

#J-18808-Ljbffr