Directeur / directrice de magasin de détail (h/f)

Description du poste :
# Présentation générale
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Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.
Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.
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# Détails du poste
Notre cabinet talents recherche pour l'une de ses filiales un(e) RESPONSABLE D'AGENCE h/f
Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc.
Le Responsable d'Agence travaille en bonne intelligence avec les équipes commerciales, contribuant activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients.
Il pilote les services supports et administratifs de l'agence afin de garantir la qualité opérationnelle, la fiabilité des processus et la continuité de service. Enfin, il collabore étroitement avec les services Ressources Humaines, en tant que délégataire de pouvoir, et veille à la conformité sociale et réglementaire de l'agence
Description du profil :
Savoirs et compétences fondamentales :
Pilotage économique & gestion de la performance
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Piloter le chiffre d'affaires, la rentabilité et les marges de l'agence
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Élaborer et suivre le budget, les prévisionnels et les indicateurs de performance
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Analyser les écarts financiers et mettre en place des actions correctives
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Optimiser les coûts d'exploitation (main-d'oeuvre, consommables, sous-traitance)
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Suivre la facturation et le recouvrement client
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Organisation & pilotage opérationnel
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Coordonner l'ensemble des activités de l'agence et des sites clients
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Garantir la continuité de service et la réactivité opérationnelle
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Structurer les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle
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Suivre et analyser les indicateurs opérationnels (qualité, productivité, absentéisme)
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Management & gestion des ressources humaines
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Recruter, intégrer et fidéliser les équipes opérationnelles et d'encadrement
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Animer, encadrer et développer les compétences des équipes
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Conduire les entretiens annuels et professionnels
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Veiller au respect du droit du travail et de la convention collective
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Maintenir un climat social sain et prévenir les situations conflictuelles
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Relation client & fidélisation
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Être l'interlocuteur principal des clients stratégiques de l'agence
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Superviser et exploiter les contrats en veillant au respect des engagements contractuels
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Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives
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Animer les réunions de suivi et comités clients
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Développer une relation de confiance durable avec les clients