Team leader customer service - sav h/f

🚀 Rejoins Toporder


Toporder, c’est une entreprise tech en pleine croissance qui révolutionne la caisse connectée pour les commerces de proximité. Notre mission ? Offrir des outils simples, puissants et innovants pour aider les commerçants à développer leur business.

Et pour continuer à grandir, on cherche un·e Team Leader CS avec un statut cadre motivé·e et débrouillard·e pour rejoindre notre équipe SAV !


🎯 Mission principale


En tant que Team Leader, tu joues un rôle clé dans la performance et l’état d’esprit de notre équipe Support. Véritable chef d’orchestre, tu accompagnes et animes les agents du service clients pour garantir une expérience irréprochable, une organisation fluide et l’atteinte (voire le dépassement !) de nos objectifs opérationnels.

Tu es un repère pour l’équipe : tu coordonnes, tu structures, tu fais grandir — bref, tu tires tout le monde vers le haut.


🚀 Tes responsabilités


👥 Management & Leadership


* Manager au quotidien une équipe opérationnelle et créer les conditions de leur réussite.
* Assurer l’onboarding, la formation continue, le suivi des performances et le coaching — pour que chacun progresse et s’épanouisse.
* Animer des réunions d’équipe et des points individuels réguliers, avec énergie et transparence.
* Installer un climat collaboratif, motivant et orienté résultats.


⚙️ Opérations & Process


* Participer activement aux opérations du service (support, préparation matériel…) : 75 % de ton temps est sur le terrain, là où tout se passe.
* Identifier les axes d’amélioration et optimiser nos process internes pour toujours mieux servir nos clients.
* Suivre les KPIs, analyser les résultats, structurer le reporting et proposer des plans d’action.


🔗 Coordination & Communication


* Être le relais entre les équipes opérationnelles et les autres départements de l’entreprise.
* Participer à la priorisation des sujets et à la bonne allocation des ressources.
* Gérer les escalades internes ou clients avec réactivité, pédagogie et efficacité.


🏆 Les résultats que l’on attend de toi


* Une qualité de service et des délais de traitement au niveau de nos ambitions… et de celles de nos clients.
* Une amélioration continue de nos processus opérationnels.
* Une équipe qui monte en compétence, performe collectivement et individuellement.
* Des dashboards et reportings clairs, utiles et orientés action.


Les avantages


* Remboursement à hauteur de 60% de ton abonnement TCL 🚍
* TR Swile 🛒
* Prime de transport pour ceux qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun 🚘
* Prime vacances 💸
* Épargne salariale en fonction des objectifs et de la satisfaction client ⭐️
* Prime de parrainage recrutement pour chaque talent recommandé 🤝
* Mutuelle SwissLife 🏥


2 séminaires par an pour échanger, apprendre et se ressourcer 🎒



Profil recherché


🔧 Compétences & Qualités requises


Techniques et professionnelles


* Expérience solide sur un rôle opérationnel et/ou en contact direct avec des clients.
* Capacité à fédérer une équipe et à piloter des profils variés.
* Maîtrise des outils de ticketing, de reporting et de planification.
* Forte sensibilité “customer centric”.


Humaines


* Leadership naturel, rigueur et autonomie.
* Curiosité, appétence technique et envie d’apprendre.
* Sens du service et culture du résultat.
* Adaptabilité et sens des priorités.


🎓 Expérience & formation


* Bac +3/5 en commerce, management, logistique ou équivalent.
* Expérience confirmée en management d’équipe.
* Une expérience en environnement dynamique ou startup : un vrai plus !