Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, deux assistants(es) service client (H/F) Vos missions : Gérer le portefeuille client de son secteur : ¿ Traiter les commandes. ¿ Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails. ¿ Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes (information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes). ¿ Assurer le suivi logistique des commandes en principale interface avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport. ¿ Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu…), aux commandes, aux tarifs et à la qualité. Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et le Responsable de Région de son secteur : ¿ Répondre aux demandes des Attachés Commerciaux. ¿ Préparer les offres de prix. ¿ Garantir la bonne application des tarifs. ¿ Gérer les ouvertures de comptes client Vous devez être titulaire d'un Bac2 et avoir au moins 3 années d'expérience. Excellente élocution, bonnes qualités rédactionnelles. Goût du Service Client, qualités relationnelles. Connaissance de son portefeuille clients et du catalogue des produits de l'entreprise = informations données par le client à la prise de poste Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP et CRM.
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