Superviseur back office _ automates (it) / freelance

Nous recherchons un/e superviseur/e Back Office pour :

? Traitement des escalades du Front Office N1
? Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés
? Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative
? Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision
? Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée
? Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office
? Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision
? Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non-régression)

Ainsi que :

? Assurer la télésurveillance des automates en site pilote
? Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents
? Apporter l?assistance et le conseil aux utilisateurs des automates
? Assurer l?escalade auprès des mainteneurs
? Réaliser les fiches d?observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, ?) avant déploiement en front office supervision
? Participation aux recettes des solutions produites par le développement



Profil candidat:
Nous recherchons un superviseur back office

Ayant une première expériences dans un environnement comportant des automates


Une expérience en suivi de TNR & recette


autonome, avec un bon relationnel et sens de la pédagogie