Chef de réception h/f

Au coeur de la forêt de Meudon, à quelques minutes de Paris et Versailles, le Best Western Plus Paris Meudon Ermitage est un hôtel 4 étoiles à l'ADN nature, bien-être et séminaires, reconnu pour la qualité de son accueil, son restaurant, ses espaces événementiels et son environnement inspirant. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Front Office, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l'expérience client à la réception et accompagner la performance opérationnelle de l'établissement. Rattaché(e) à la Direction de l'Hôtel, vous êtes le/la garant(e) de l'excellence de l'accueil et du bon fonctionnement du service Réception : - Manager, former et animer l'équipe Front Office (réception, night audit) - Garantir un parcours client fluide, qualitatif et personnalisé (avant / pendant / après le séjour) - Piloter les standards de service, procédures et indicateurs qualité (e-réputation, satisfaction client, NPS, avis en ligne) - Optimiser l'organisation opérationnelle (plannings, briefings, coordination interservices) - Contribuer à la performance commerciale du service hébergement (upsell, cross-sell, fidélisation) - Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'expérience client et des process - Gérer les situations sensibles / réclamations avec professionnalisme et leadership. - Un établissement 4 étoiles à fort potentiel, en pleine dynamique de développement - Un cadre de travail unique en lisière de forêt - Un projet hôtelier structuré, avec une vraie vision sur l'expérience client et la qualité de service - Une équipe engagée, des valeurs humaines fortes et des perspectives d'évolution au sein du groupe