Description de poste
Vous serez en charge de superviser la livraison de plusieurs solutions informatiques, tant au niveau des projets que des produits, en coordonnant les gestionnaires de produits et les équipes de livraison informatique impliquées.
Votre rôle
Stratégie et gouvernance
* Élaborer, en collaboration avec le département « Service Client Groupe », une feuille de route transversale pour la livraison des produits informatiques.
* Définir et piloter la mise en œuvre des solutions données, en tenant compte des dépendances entre les projets.
* Assurer la cohérence, la qualité des fonctionnalités et l'amélioration continue.
* Structurer la gouvernance de votre domaine (ressources, méthodologies, instances) pour assurer une gestion optimale des projets.
Gestion de produits et projets
* Gérer plusieurs produits et projets informatiques : pilotage technique et fonctionnel, planification, tests, coordination, communication et reporting.
* Soutenir les responsables produits dans la conception, la rédaction des récits utilisateurs, la stratégie et l'exécution de tests, et la validation des solutions.
* Accompagner les responsables IT dans le déploiement des solutions dans les unités opérationnelles.
Collaboration et relations partenaires
* Entretenir des relations efficaces avec les partenaires transverses (Service client, Marketing, Opérations, Filiales, acteurs externes et internes).
* Collaborer avec les autres Managers de domaine pour assurer la cohérence des solutions et leur conformité aux normes d'architectures techniques et fonctionnelles de l'IT.
Suivi, Reporting et Conformité
* Assurer que le portefeuille d'applications respecte les exigences des accords de niveau de service (SLA).
* Construire et mettre à jour les feuilles de route fonctionnelles et techniques avec les partenaires commerciaux et l'équipe produit, en assurant leur alignement avec les objectifs de l'entreprise.
* Assurer la conformité des solutions aux normes du groupe en matière de cybersécurité et de conformité RGPD.
* Structurer le reporting et mettre en place des indicateurs de performance (impact, temps, budget, risque, qualité).
Gestion du Changement
* Accompagner et piloter la transition de l'équipe vers le cadre Agile du Groupe.
* Conduire la transition vers un processus de livraison de produits transparent et automatisé (DevOps, l'automatisation des tests, etc.).
Profil candidat
Compétences techniques : Vous maîtrisez les pratiques de gestion de projets IT, le cycle de vie des produits et les différentes méthodes de mise en œuvre (Agile, Waterfall). Vous avez de solides compétences sur les sujets techniques tels que les technologies web, java, les services Web et les bases de données. Vous possédez de bonnes connaissances des processus de service client et de l'écosystème Salesforce, notamment du module Salesforce CS. Vous avez déjà pratiqué le Design Thinking.
Qualités personnelles : Vous êtes autonome, capable d'analyser, de synthétiser, de prioriser et d'alerter en cas de besoin. Vous êtes reconnu.e pour votre excellente communication avec différentes parties prenantes (IT, marketing, Opérations, Finance). Vous êtes à l'aise dans une organisation matricielle et êtes capable d'évoluer dans des environnements complexes.
Informations supplémentaires
Type de contrat : CDI ou Portage ATLANSE Solutions
Niveau d'expérience : 7 ans minimum
Secteur : Livraison de colis / transport
Localisation : Ile de France
Langues : français et anglais courant exigés
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