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Expert • Ivry-sur-Seine

Dernière mise à jour: il y a 4 jours

Description de poste

A propos de l'entreprise :

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

* Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
* Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
* Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

A propos du poste :

Administration des systèmes

* Maintient en conditions opérationnelles et de sécurité les systèmes d'exploitation de l'environnement de travail (Windows 10 / 11, Office, iOS, macOS), ainsi que les applications de son périmètre, et M365.
* Administre Microsoft Intune : profils de configuration, intégration d'ordinateurs, intégration / déploiement et suivi de logiciels, remédiation, etc.
* Propose et met en oeuvre les évolutions des systèmes.
* Développe des installations automatisées (packaging).
* Assure le suivi et l'animation du traitement des anomalies sur les applications de son périmètre.
* Analyse et assure le suivi des performances des systèmes et des outils.
* Produit des rapports (reporting).
* Tient à jour les documents d'exploitation et d'administration.

Support technique

* Assure le support de niveau 3 en escalade des équipes de support aux utilisateurs.
* Assiste et dépanne les utilisateurs dans le cadre des escalades.
* Effectue les escalades auprès des fournisseurs et suit le traitement de l'escalade.
* Certaines escalades se vont dans un contexte anglophone (support Microsoft en particulier).
* Rédige des procédures pour les équipes de support en amont.
* Rédige des procédures et sensibilise les utilisateurs aux bonnes pratiques.
* Effectue la liaison technique entre son équipe et l'infogérant en charge du support N1 / N2.
* Anime les comités techniques avec les équipes de support de niveau inférieur.

Profil recherché :

* Bac +4, spécialisée en informatique, réseaux et télécommunication.
* Une expérience d'au moins 5 ans minimum dans les domaines du support et de l'administration de l'environnement de travail.
* Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonomes sur votre périmètre.
* Vous aimez un sens aigu de la communication et aimez accompagner les utilisateurs.
* Vous êtes à l'écoute des nouvelles technologies.
* Vous êtes à l'aise en anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes un expert sur les domaines techniques suivants :

* Gestion des incidents.
* Microsoft Intune.
* M365.
* Windows 10 et 11.
* Langage de Scripting Powershell.
* Mobilité sous iOS.
* ITIL V3.

Vous avez de bonnes connaissances sur :

* Nexthink infinity.
* Le système d'exploitation MacOS.
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