Coordinateur informatique idron h/f

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Vous assurerez le rôle de Coordinateur au sein d'une équipe de support informatique niveau 1/2, domaine du support applicatif. Vous aurez les responsabilités suivantes :
- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1/2
- Prise d'appels et réponse aux tickets écrits en français et en anglais (éventuellement en espagnol)
- Assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets
- Suivi de la qualité et accompagnement des collaborateurs sur l'amélioration continue
- Suivi de la production et coordination des actions de performance
- Transfert de compétences auprès des nouveaux agents de support
- Reporting auprès du client

Informations complémentaires
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe