Responsable adjoint centre de contact f/h

Responsable Adjoint Centre de Contact F/H, Mérignac

Mérignac, France

ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, recherche un Responsable Adjoint F/H pour son centre de contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs et à la satisfaction client du groupe.

Les principales missions sont :

1. Manager et faire monter en compétences une équipe de 5 Managers de Proximité et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne)
2. Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avec les équipes

Pilotage et organisation de l’activité :

1. Suivre et piloter l’activité quotidienne et les différents périmètres
2. Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats
3. Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité
4. Participer au recrutement des collaborateurs
5. Contribuer à l’amélioration continue du service

De formation Bac minimum dans le domaine de la relation client, vous avez au moins 5 ans d’expérience en management, notamment auprès d’une équipe de Managers.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs, tels que l’Expérience Client et l’Expérience Collaborateurs.

Nous apprécierons chez vous :

* Votre excellent sens de la communication, votre capacité à inspirer et à donner du sens
* Votre aptitude à organiser selon les priorités et objectifs
* Votre capacité d’analyse et votre aisance avec les données
* Votre capacité à partager votre savoir
* Votre initiative et votre force de proposition
* Votre positivité, engagement et goût pour les défis
* Votre sens aigu de la confidentialité et de l’éthique professionnelle

Ce que nous offrons :

* Un programme d’intégration et d’accompagnement personnalisé
* Un management de proximité avec un encadrement régulier et personnalisé
* Une organisation favorisant l’efficacité
* Une culture du collectif, de l’entraide et du partage des connaissances
* Un environnement stimulant pour l’épanouissement professionnel et personnel
* Favoriser l’innovation, la créativité et l’esprit d’initiative
* Des outils numériques innovants pour optimiser les processus
* Des perspectives d’évolution professionnelle
* Une politique RSE valorisant diversité, inclusion, respect et responsabilité écologique
* Une attention à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Vous bénéficierez également d’un Accord Télétravail, d’une Carte tickets-restaurant, d’un contrat collectif santé pris en charge par l’employeur, et d’un Compte Épargne Temps.

Rémunération annuelle brute selon profil, entre 38 000 € et 40 000 €, statut Cadre forfait jour.

Chez ADENES, la diversité est une richesse. Nous nous engageons à une politique inclusive, garantissant l’égalité des chances et le respect des différences dans toutes nos démarches de recrutement et de carrière.

#J-18808-Ljbffr