Chargée de service client

Title: Client Service Partner

Location: Sophia Antipolis, France

Working Hours: Monday to Friday | Hybrid: 3 fixed days in the office and 2 days from home

Language: Fluent in French and English


Veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.



Titre du poste: Gestionnaire de Comptes Clients

Business Title: Client Service Representative - CSP



Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service client ? Nous aussi !


Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Comptes Clients pour accompagner nos clients internationaux dans un environnement B2B technologique. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, les aiderez à gérer leurs portefeuilles de domaines et actifs numériques, résoudrez leurs problèmes techniques et assurerez un service rapide et de qualité.


Si vous avez une expérience dans la relation client (commerce, hôtellerie, tourisme, santé ou restauration) et que la satisfaction client est votre priorité, ce poste est fait pour vous. CSC offre formation complète, mentorat et opportunités de développement dans un environnement collaboratif et dynamique.


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CSC vous offre des avantages compétitifs et attractifs.



Vos responsabilités incluront:


* Support Client: Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients via différents canaux de communication tels que le chat, le téléphone et les emails. Aider les clients à gérer leur portefeuille de noms de domaine et d’actifs numériques pour protéger et sécuriser leurs marques internet mondiales.
* Relation client: Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients en comprenant leurs besoins spécifiques.
* Résolution de problèmes: Résoudre les demandes liées aux commandes, noms de domaine, DNS, certificats numériques, gestion des marques numériques, facturation, ainsi que les problèmes techniques. Garantir des solutions rapides et efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale.
* Gestion des incidents: Identifier et transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes appropriées tout en assurant leur suivi et à leur résolution dans les meilleurs délais.
* Maîtrise des produits: Développer une connaissance approfondie de nos services et informer les clients des nouveautés et des évolutions du secteur.
* Collaboration d’équipe: Soutenir les autres équipes DBS dans les lancements de marques, les projets et la résolution de problèmes.
* Performance: Atteindre ou dépasser ses objectifs, contribuant ainsi à maintenir notre position de leader en matière de support client, comme en témoignent nos résultats exceptionnels en termes de Net Promoter Score (NPS).



Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires ?


* Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (tout autre langue serait un atout)
* Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle.
* Capacité à réfléchir de manière critique et à être orienté solution
* Solides compétences en Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook
* Capacité à apprendre, s’adapter et discuter de nouvelles technologies
* Ténacité et agilité pour gérer les priorités et demandes variées provenant de clients internes et externes
* Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe.
* Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches sous pression dans un environnement très dynamique
* Expérience préalable dans la production de résultats de qualité avec une grande attention aux details
* Qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive.



Ce que vous pouvez attendre de nous


Notre activité est passionnante, en constante évolution, et résolument tournée vers la création de la meilleure expérience client. Si cet environnement vous correspond et que vous désirez contribuer à notre succès, découvrez comment nous soutenons nos employés lors de leur intégration chez DBS (Digital Brand Services):


* Une formation professionnelle complète (environ 2 mois) pour vous présenter notre entreprise, notre secteur, nos produits, nos logiciels.
* Un mentor au sein de l'équipe pour un soutien quotidien supplémentaire pendant votre période d'intégration.
* Un environnement de travail collaboratif et inclusif.
* Des leaders bienveillants, engagés dans votre développement professionnel et votre progression.
* Un accès gratuit à OpenSesame, à des formations récurrentes mensuelles liées au poste, et bien plus encore.
* Une flexibilité pour nos collaborateurs grâce à un modèle de travail hybride 3/2 (sur site les lundis, mardis et jeudis / télétravail les mercredis et vendredis).
* Une vision, une mission et des valeurs claires, centrées sur notre engagement à offrir un service de classe mondiale à nos clients.
* Une rémunération annuelle à partir de 30K euros bruts
* Une mutuelle de groupe avantageuse et une prévoyance
* Une prime de vacances



Pourquoi travailler chez CSC?


Chez CSC®, nous regardons toujours vers l’avenir, cherchant des moyens de nous améliorer et d’anticiper les besoins futurs de nos clients. Notre curiosité stimule notre innovation, et notre productivité alimente nos résultats. Cette approche proactive nous a permis de nous adapter et de développer des solutions qui aident les entreprises à fonctionner de manière plus fluide et intelligente depuis plus de 120 ans.


* CSC s’engage à attirer, développer et fidéliser ses employés dont les valeurs personnelles sont alignées avec les nôtres. Nous donnons à nos employés les moyens d’apporter les bonnes solutions sur le marché pour répondre à la demande des clients. C’est pourquoi nous sommes le fournisseur principal de solutions mondiales pour plus de 180 000 entreprises.
* Nous offrons des opportunités de travail stimulantes et de carrière. La plupart des postes sont pourvus par des mobilités internes et des recommandations d’employés.
* Les employés sont éligibles à une prime annuelle Success Sharing indexée sur la performance individuelle.
* CSC offre d’excellents avantages grâce à notre programme Total Rewards. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages dans votre pays !
* Notre norme mondiale pour nos environnements de travail soutient les initiatives technologiques actuelles et futures grâce à un design ouvert, des postes de travail ergonomiques et des points d'interface numérique. C’est un moment passionnant pour nous en termes de croissance et d’expansion.